導入効果
ヘルプデスク、カスタマーサポート、コールセンター、コンタクトセンター、通販サポートなどの顧客コンタクトサービス部門における新しいチャット方式を活用した顧客サポート業務効率化、顧客満足度向上を支援します。お客様からの問い合わせ、クレーム、見積り依頼、納期確認などさまざまなお問い合わせ対応業務の迅速な対応を可能にし、新しいチャット形態による顧客獲得機会を開拓できます。
電話よりも快適にサポート
電話でのサポートの場合、以下のような場合がよく見られます。
- お客様への説明が面倒でサポート時間が長くなる
- すぐに回線が埋まってしまい、他のお客様から電話がつながらない
- 電話が全くつながらないというクレームにつながる
HUBライブチャットが解決します。
- ライブチャットボタンをクリックするだけオペレータにすぐつながる
- お待たせすることが無いのでお客様にストレスを与えずに済みます
- お客様が閲覧しているサイトを同時に確認できるので、説明の段階ごとにより明確な回答が可能です
結果⇒対応の速さで顧客満足度向上につながります。
メールよりも確実に、即時対応可能
メールでのサポートの場合、以下のような場合がよく見られます。
- 件数が多くなるにつれ、対応漏れの可能性が生まれる
- お客様が求めている情報に合った回答ができず、メールが何度も往復してしまう
HUBライブチャットが解決します。
- お客様がライブチャットにログインした際に、呼び出し音がなるので、対応漏れなどの危険を防ぎます
- その場で情報を聞き出し、HUBライブチャットの豊富な機能によりスムーズに回答ができます
結果⇒確実な対応で顧客満足度向上につながります。
FAQによる的確な対応
メールや電話でのサポートの場合、対応方法に以下のような場合がよく見られます。
- オペレータのスキルによって、的確に回答できない
- オペレータによって、回答が違っている
HUBライブチャットが解決します。
- FAQ機能によりお客様のチャット内容から自動的にFAQを抽出します
- FAQ機能によりまだ慣れていないオペレータもベテランオペレータと同様の回答ができます
結果⇒サポートチームの業務効率化、および品質向上につながります。
製品の導入についてのご質問はお問い合わせフォームより受け付けております。
