チャットルーム数の設定が可能

オペレータ設定では、オペレータの登録や編集、削除など、オペレータの管理を行います。設定項目にはオペレータの名前や権限だけではなく、オペレータが同時にチャットできる人数を設定することができます。

設問を設定し、適切なオペレータへ接続します

設問とは、お客様からのチャットを適切なスキルをもったオペレータに割り当てるために、お客様に回答してもらう質問です。スキルとは、お客様からのチャット要求を適切なオペレータに割り当てるためのグループです。設定された設問はお客様のチャット要求時に表示され、その回答とスキルをひもづけ、適切なオペレータへチャット要求を割り当てます。

２つの設問タイプ

設問のタイプは2種類あり、ひとつは、質問に対して選択するボタンをいくつかもうけ、お客様が回答していき、適切なオペレータにチャットを割り当てるタイプ(A)。
もうひとつは一枚のページに「スキル(セレクトボックス)*入力必須」「セレクトボックス」「テキスト」「テキストエリア」を自由に配置し、お客様に回答していただき、「スキル(セレクトボックス)*入力必須」の選択により割り当てるタイプ(B)です。タイプBの設問の用途は様々で、事前に知っておきたい、お客様しか知りえない情報を入力する欄や、アンケート等、場合に応じて柔軟に設定可能です。また、入力必須項目を自由に設定できるので、お客様の負担も最小限におさめます。

スキルは、どのようなサービスにも最適な設定が可能

スキルは自由に作成でき、御社のどのようなサービス、製品のサポートにも最適な設定が可能となっております。

FAQを自由に作成、一覧表示

FAQは自由に作成できます。一覧表示ではスコアが高いFAQが優先して表示され、需要のあるFAQが一目で分かります。新規登録時にFAQにキーワードを設定することで、お客様とのチャット時にキーワードを自動で抽出し、FAQを絞り込むことができます。

チャットボタンのデザイン、サイズを変更可能

ウェブサイトに置く、チャットのボタンは自由にデザインしたボタンを設定することができます。

セキュリティも安心

SSL設定、IPフィルタリング設定、Eメールフィルタリング設定等により、より安全にチャットでのサポートをご利用いただけます。

充実のレポート内容でオペレータ業務を改善

全部で７種類のレポートを確認できます。「オペレータログイン時間レポート」「オペレータ稼動実績レポート」「オペレータステータスモニタ」「チャット機会レポート」「チャット回数レポート」「チャットログレポート」「設問回答の集計」。また、それぞれのレポートをエクセルファイルとしてエクスポートできます。

オペレータコンソールでメール共有

任意のメールサーバと接続することで、オペレータ・コンソールからメールの送受信ができるようになります。 オペレータ・コンソールより、複数のオペレータ間でメールにステータスを付けて一元管理できます。

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