チャット要求を拒否するとどうなりますか？

ビジターから来たチャット要求を拒否すると、同じスキルを持つ別のオペレータへ転送されます。
転送先のオペレータがいない場合は、ビジターの画面に「対応できるオペレータがおりません。申し訳ありませんが、時間をおいて再度ご利用ください。」とメッセージを表示します。
指定された時間までに許可も拒否もしない場合も同様のメッセージが表示されます。
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ネットワークが切断されました。

オペレータがネットワークエラーを検知した場合、状態のアイコンがオフラインになります。状態の変更を行なえない状態になり、ネットワーク障害のメッセージが表示されます。
チャット監視を行なっている場合はネットワークエラーの間に発生しているチャットについては監視機能が起動していない時と同じ扱いとし、ネットワーク回復後監視を再開します。
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コンタクト一覧に表示されている内容はいつ消えますか？

ビジターがウェブページを閉じてから最大2分経過後に、コンタクト一覧から消去されます。
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チャット中にオペレータ・コンソールを終了した場合は？

オペレータを起動したらコンタクト一覧でさっきまでチャットしていたビジターをダブルクリックすることで、再接続できます。
お客様の状態がチャット中以外には接続はできません。チャット履歴は切断前のチャットの内容が保存されます。
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チャット監視機能で、監視できる人数に上限はありますか？

上限はありません。何人でも監視ができます。
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FAQ機能の「スコア」とはなんですか？

スコアはFAQ からチャットに引用した回数です。スコアが多い程チャットに引用したことになります。
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チャット履歴はどのように保存されますか？

１オペレータが、お客様とチャットを開始した時からチャットを終了するまでを１つの履歴として保存します。ただし、チャットを転送した場合と、チャットを再接続した場合は、完全にチャットが終了するまでを１つの履歴とします。
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チャット中、文字の色やサイズを変更した場合は？

変更したその時点から、チャットに入力した文字の色やサイズが変更されます。また、「チャット監視機能」や「チャット履歴機能」には、その時使用された文字の色、サイズで表示されます。
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チケット管理機能のステータスとはなんですか？

お客様から代表メールアドレスに届くメールは全てステータスが「問合せ」となります。オペレータから送るメールは「オープン」、「クローズ」を選択して送信します。ステータス「オープン」とはそのチケットについて、まだメールのやり取りが行なわれている状態を示しています。ステータス「クローズ」とは、そのチケットについて、メールのやり取りが完結している状態を示しています。
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チャット履歴送信とはなんですか？

スーパーバイザでチャット履歴送信を有効に設定時、チャットを終えたビジターの画面にチャットの履歴送信を促す画面が表示されます。ビジターがそれを了承すると、メールによりチャット内容の控えが送信されます。チャット履歴送信の設定は、スーパーバイザ機能の「チャット設定」内でできます。
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一人が複数のお客様とチャットをすることはできますか？

オペレータごとに同時チャットルームの数を設定できます。最大10人まで設定可能です。
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複数のウェブページにロゴボタンを貼り付けることはできますか？

はい、複数のウェブページにロゴボタンを貼り付けることが可能です。
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既存のFAQデータのインポートはできますか？

データベースからエクスポートする場合、まずデータをCSV形式で出力します。出力したCSVファイルをHUBライブチャット指定のフォーマットに加工してインポートします。
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