自社ホームページのライブチャットボタンをクリックするとすぐにオペレータにつながり、お客様対応ができます。 お客様がチャットに入力したキーワードからFAQを自動で検索できるため、迅速かつ正確に対応できます。
URL送信機能を使えば、お客様のPCでウェブページを開くことができます。また、価格のページ等、よく使われるページを定型回答文に登録して必要なページをすぐにご案内することができます。お客様がお知りになりたい情報へ的確に誘導することで、お客様満足度のアップにつながります。
すべてのオペレータの過去のチャット内容、オペレータ稼動実績レポート、チャット回数レポート等を記録することができます。過去のレポートよりお客様のお問い合わせ傾向をキャッチし、より的確な内容のウェブページへお客様をご案内できます。
製品コンセプト
B2CおよびB2B製品やサービスが増加の一途を辿り、企業内外からの問い合わせへの迅速な対応、詳細な説明は企業価値を上げる重要なファクターになっています。
技術の進歩に伴って問い合わせ内容は高度化しており、ヘルプデスクは顧客満足度の維持向上や社内システムの円滑な運用を支援するシステムとしてますます効率化が求められます。
HUBライブチャット は、時代の変化に合わせたお問い合わせチャットサポートシステムを研究開発し、ネットショップをはじめ多くの導入企業様にご満足いただいております。
